Comment gérer les conflits dans une entreprise avec élégance ?

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Un salarié perd en moyenne 3 heures par semaine à cause des tensions entre collègues, selon un Observatoire du coût des conflits au travail réalisé par l'institut OpinionWay. Multipliez ce chiffre par le nombre de salariés au sein de votre entreprise, et vous vous rendrez compte que vous perdez beaucoup de temps et d’argent. Vous voulez créer un climat de travail plus sain et réaliser d'énormes économies ? Alors, il faut adopter une stratégie de gestion de conflits efficace et, surtout, qui ne fait pas de bruit. On vous dévoile comment gérer les conflits dans une entreprise avec élégance.

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Quels sont les différents types de conflits en entreprise ?

Comment reconnaître une situation de conflit en entreprise ?

Quelles sont les 6 étapes de résolution de conflits au travail ?

Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?

Comment gérer un conflit avec son patron ?

Comment résoudre un conflit en entreprise entre managers ?

D’autres conseils pour gérer les conflits dans une entreprise avec élégance

Simplifiez la gestion de conflits professionnels avec un accompagnement pro

Quels sont les différents types de conflits en entreprise ?

Lorsqu'on se demande comment gérer les conflits dans une entreprise avec élégance, la première étape est d’apprendre à les reconnaître.

Si vous parvenez à catégoriser les mésententes, disputes et confrontations qui surviennent au travail, alors vous êtes sur la bonne voie pour gérer des conflits professionnels.

Les différents types de conflits en entreprise peuvent être :

• Relationnels

• Liés aux processus

• En rapport avec les tâches

• Liés au statut.

Voici plus de détails pour vous permettre de garder un œil sur ces signaux.

Les conflits relationnels

On parle de conflit relationnel au travail lorsque des sentiments personnels sont à l’origine du problème.

En entreprise, les personnes qui ne se rencontreraient pas en temps normal dans la vraie vie, sont souvent mises ensemble et doivent essayer de s'entendre. Il n'est donc pas étonnant que les conflits relationnels soient les plus courants au quotidien.

Lors d’une confrontation entre collègues, vous verrez par exemple que l’un élève la voix ou dit ne plus vouloir “voir la tête” de son collègue. Et parfois, les employés ont l'impression qu'on leur manque de respect.

Ce type de conflit provient souvent d’une différence de personnalité, de perception et de comportement. Ce peut aussi être à cause des sous-tendues liés à la culture, à la religion ou encore à l'origine.

Heureusement pour vous, cet article participe à l’événement “Votre formule gagnante pour sortir d’un conflit” du blog Saines Habitudes de vie. Nous l'apprécions parce qu'il contient de nombreuses astuces. Notre article préféré est celui sur les pressions sociales.

Les conflits de processus

Le conflit de processus c’est lorsqu’il y a un désaccord sur la façon dont un projet ou une tâche est réalisé. Les employés peuvent avoir des idées, des réactions et des modes de travail différents, ce qui favorise la concurrence et les querelles.

Voici un bon exemple de situation de conflit en entreprise dans cette catégorie : les coéquipiers se disputent pour savoir si une décision sera prise par consensus de groupe ou par un seul individu.

Il y aussi conflit de processus lorsqu’une équipe veut jouer dur avec un client, tandis que l’autre préconise un compromis.

Les conflits de tâches

Lorsque des collègues ont un conflit de tâches, ils n’arrivent pas à s’entendre sur ce qui doit être fait ou sur l'objectif du projet.

Le cas de managers qui se disputent pour savoir qui doit se rendre à une conférence constitue un bon exemple de situation de conflit au travail.

Par ailleurs, les conflits basés sur les tâches ont diverses causes, comme :

• Le manque de coordination dans le travail de groupe

• Une personne qui retarde le travail

• Une communication inefficace, entraînant une mauvaise performance.

Les conflits de statut

Le conflit de statut c’est quand on a du mal à se mettre d'accord sur qui est le chef. Cela peut se produire parce que ce dernier n’a pas été clairement désigné, ou à cause d'une guerre de territoire dans laquelle chacun estime qu’il devrait être le responsable.

Maintenant que vous avez une vue d’ensemble sur les différents types de conflits en entreprise, l’étape suivante consiste à apprendre à les reconnaître.

Comment reconnaître une situation de conflit en entreprise ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les employés ou les membres de votre équipe peuvent être en conflit les uns avec les autres. Pour pouvoir étouffer les problèmes lorsqu’ils sont encore dans l'œuf, il faut savoir les identifier à temps.

Les principaux signes de conflits en entreprise incluent :

• La baisse de productivité

• Les blocages dans les projets

• La mauvaise répartition des rôles

• Les perturbations dans les flux de travail

• L'absentéisme excessif

• Le taux de roulement élevé

• Les réunions tendues

• Les ruptures de communication

• Un degré de concurrence malsain

• Les plaintes excessives

• Le changement dans les interactions au travail.

Revenons sur chacune de ces causes en détail pour mieux les cerner.

La baisse de productivité cache un problème psychologique

Lorsque les gens sont malheureux dans leur environnement professionnel, leur moral et leur motivation ont tendance à baisser, et ils se concentrent moins sur leur travail.

Si vous constatez une baisse de productivité chez un employé, pensez à lui demander s'il y a une raison particulière à cela.

C’est une première étape essentielle pour bien gérer les conflits dans une entreprise. Sa réponse pourrait vous aider à identifier certains problèmes professionnels.

Le blocage des projets signale un conflit entre manageurs

Observer l’avancement des projets est une bonne astuce pour reconnaître une situation de conflit entre superviseurs.

Si un projet prend du retard et que plusieurs de vos responsables sont impliqués, examinez de plus près les causes. En effet, les projets sont souvent interrompus parce que les responsables ne s’entendent pas sur la manière d'avancer ou de prendre une décision.

Ainsi, une échéance constamment repoussée (sans explication évidente) peut être le signe d’un conflit entre managers.

La mauvaise répartition des rôles peut causer un conflit de groupe

Pour identifier et gérer un conflit professionnel, vous devez aussi regarder au niveau de la répartition des responsabilités.

En effet, lorsque les rôles ne sont pas clairement identifiés, les employés peuvent penser que les autres membres de l'équipe ne réalisent pas leur part de travail. Un conflit peut aussi survenir s’ils trouvent que leurs coéquipiers font trop de critiques à leur égard.

Les perturbations dans les flux de travail favorisent le ressentiment

Les perturbations dans les workflows sont un signe courant de situation de conflit au travail. Parfois, une tâche ne peut être réalisée sans qu'une autre ne soit terminée au préalable.

Si le premier groupe accomplit ses tâches en accusant du retard, ou livre un travail de mauvaise qualité, le deuxième groupe sera encore plus retardé.

Cela conduit presque toujours au ressentiment et à une atmosphère de travail inconfortable.

L'absentéisme excessif peut révéler un problème de santé mentale

Lorsque les employés prennent de plus en plus de congé maladie, ce peut être le signe qu’ils manquent de satisfaction ou n’ont plus envie de venir au travail.

Par ailleurs, une enquête sur le stress lié au travail a révélé que deux des quatre principales causes étaient en rapport avec des conflits (délais et relations interpersonnelles).

Il est clair que les conflits fréquents peuvent se répercuter sur la santé mentale de l’employé, entraînant le stress, l'anxiété et la dépression. C’est normal qu’une personne tombe malade de temps en temps, mais s'il y a des tendances notables, vous devriez vous interroger.

Le taux de roulement élevé signale un soucis de management

Vous connaissez sans doute le dicton : "les gens quittent leur patron, pas leur travail".

Lorsque les managers sont en désaccord, cela peut être source de confusion et de frustration chez les employés, les poussant à trouver une issue à la situation.

Vous pouvez par exemple constater que les membres de certaines équipes :

• Partent en nombre inhabituel

• Demandent des changements de projet

• Semblent avoir le moral bas, etc.

Pour information, le taux de rotation moyen du personnel en France est de 15%. Au-delà de cette valeur, il est jugé élevé et vous devez en trouver la cause.

Les réunions tendues sont synonyme de désaccords entre collègues

Il est difficile de cacher ses émotions, surtout lorsqu’on veut communiquer un désaccord ou un problème dans le cadre professionnel.

Voici comment reconnaître une situation de conflit en entreprise au cours des meetings : restez à l'affût des tensions tout au long des rencontres.

Chaque fois que vous remarquez des schémas récurrents, une relation tendue entre collègues ou un malaise dans l'air, prenez-en note.

Les ruptures de communication sont une source de conflit courante

Parfois, les employés ou responsables relaient mal des informations sans faire exprès. Mais souvent, quelqu’un peut retenir une information de façon volontaire pour saboter son collègue.

Dans tous les cas, les erreurs de communication figurent parmi les principales causes de conflit au travail.

Vérifiez que toutes les informations sont bien transmises, de sorte que personne ne dépend d'une autre pour des données critiques.

Les conflits professionnels surviennent aussi lorsque deux personnes travaillent vers différents objectifs. Elles ont alors du mal à communiquer, car chacun pense avoir raison et veut défendre sa position.

Un degré de concurrence malsain mène aux confrontations

La compétition peut être un merveilleux facteur de motivation, mais elle devient malsaine au sein d’une équipe lorsque les compétiteurs :

• Sont obsédés par la victoire

• Se retrouvent à se disputer sur des informations

• Deviennent soudainement improductifs.

Par ailleurs, si vous remarquez qu'une équipe se divise en clans, cela peut indiquer un conflit entre certains employés. C’est aussi le cas lorsque des gens prennent parti ou se liguent contre d'autres.

La concurrence se produit également à l'échelle de l'entreprise. Vous noterez par exemple que différents services se disputent constamment les ressources disponibles.

Les plaintes sont le signe que tout ne va pas bien

Prenez le temps d’écouter comment les gens parlent de leur travail et de leurs collègues. S'ils se plaignent fréquemment, c’est la preuve d’un mécontentement, ou même un signe de conflit.

Par ailleurs, vous devez accorder une attention particulière aux réponses négatives dans les enquêtes réalisées auprès du personnel.

Le changement dans les interactions avec les collègues

Les employés doivent pouvoir faire confiance à leurs collègues et aux membres de la direction. Si vous voyez naître une certaine méfiance, cela peut indiquer un conflit et des sentiments d'anxiété.

De même, lorsque les gens s’expriment, observez s’ils sont bouleversés et si leurs paroles deviennent beaucoup plus émotives. Vous pouvez aussi remarquer des commentaires sournois et étranges, ou des marques d’impolitesse entre collègues.

En outre, une personne qui vit un conflit au travail peut sembler anxieuse et nerveuse. Vous verrez par exemple qu’elle évite les interactions sociales et remet constamment en question son travail.

En général, les employés offensés prennent leurs distances et restent silencieux, alors que cela n’est pas dans leur habitudes.

Quelles sont les 6 étapes de résolution de conflits au travail ?

Vous vous demandez comment gérer les conflits dans une entreprise avec élégance ? Sachez que la meilleure astuce est d'adopter une bonne méthodologie et de mettre à profit vos compétences personnelles à différentes étapes du processus.

Voici les 6 étapes clés de résolution de conflits au travail :

1. Définir le problème

2. Organiser une rencontre et communiquer

3. Etablir des relations

4. Élaborer un plan d'action

5. Favoriser l’engagement

6. Suivre l'application des résolutions du conflit.

1. Définir le problème pour mieux cerner ses causes

Il est impossible de gérer un conflit entre deux collègues lorsqu’on ignore la véritable cause du problème. Vous devez commencer par enquêter sur le sujet et collecter toutes les informations disponibles auprès des parties concernées.

Enquêtez de façon minutieuse

Essayez d'identifier de quel type de conflit il s’agit : statut, tâches, relation ou processus. Ainsi, vous pouvez le résoudre avec des tactiques spécifiques.

Surtout, soyez précis et évitez les généralités autant que faire se peut. Pour définir un problème, vous devez vous montrer exigeant sur sa cause.

Si vous n'allez pas à la racine de la situation dès le début, vous finissez par perdre votre temps, favorisant la naissance de nouveaux conflits.

Utilisez ces astuces si vous êtes impliqué dans le conflit

Il est possible que vous vous sentiez personnellement visé par un conflit, surtout quand cela affecte votre travail. Si le problème vous concerne, faites de votre mieux pour ne pas prendre les choses à titre personnel et gardez tout dans le cadre du travail.

Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer à cette étape pour la résolution d’un conflit professionnel :

• Avant d’engager la communication avec l'autre partie, comprenez vos positions respectives

• Clarifiez vos propres intérêts et ceux de l'autre

• Pensez à ce qui vous tient vraiment à cœur dans le conflit, à vos préoccupations et attentes

• Faites le même exercice, en voyant le conflit du point de vue de l'autre partie

• Réfléchissez aux accords que vous êtes en mesure de conclure.

2. Organiser une rencontre pour communiquer sur le désaccord

Maintenant que vous avez cerné le problème, il faut en parler. La communication est importante, que le conflit concerne deux de vos subordonnés, vous oppose à un pair ou à votre patron.

S’il s’agit de vos subordonnées, planifiez des rencontres individuelles avec chaque employé pour connaître les raisons de leur insatisfaction.

Voici comment gérer les conflits dans une entreprise à cette étape :

Créez un cadre qui favorise l’expression

L’idéal c’est d’organiser la rencontre dans un endroit calme et privé, de sorte que rien ne puisse interrompre les conversations. Ce peut être le bureau d'un directeur ou même une salle de conférence si vous pouvez fermer les portes.

Par ailleurs, il est important que chacun se sente libre d'exprimer ses pensées et ses opinions. Faites preuve d’écoute active pour que rien ne soit mal interprété.

Vous devez vous mettre à la place des deux employés pour comprendre leur point de vue et les problèmes auxquels ils sont confrontés.

Encouragez une communication respectueuse et mature

Vous vous demandez comment gérer les conflits dans une entreprise sans faire de spectacle ? Il suffit de vous assurer que la communication se fasse avec respect et maturité.

Avant le début de la discussion, chacun devrait s'engager à être respectueux. Mettez-vous d’accord sur le fait qu’il est interdit d’utiliser un langage agressif, de crier ou d’afficher tout comportement immature.

Voici d’autres conseils à appliquer pour gérer tout conflit sur le lieu de travail :

• S'il y a plusieurs parties impliquées, autorisez tous ceux qui souhaitent contribuer à le faire.

• Évitez les suppositions et recueillez des informations pour bien comprendre chaque position.

• Reformulez les déclarations dans vos propres mots pour vous assurer d’avoir bien compris.

Lorsque vous avez saisi les raisons du conflit, faites toujours une évaluation attentive pour vous assurer que tout est vrai. Ce n'est qu'alors que vous pourrez résoudre le problème de la manière la plus juste.

3. Etablir des relations à travers un objectif commun

Ce n'est pas parce que les gens commencent par une dispute qu’une relation de confiance ne peut pas naître entre eux. Assurez-vous que la situation reste sous contrôle et encouragez l'écoute à chaque tournant, même si les parties prenantes ne sont pas d'accord.

Durant une résolution de conflit professionnel, la meilleure façon de créer une relation est de s’assurer que les deux parties conviennent de l'issue souhaitée.

En général, une fois que les protagonistes ont dépassé la cause première du problème, ils constatent qu'ils travaillent vers le même but. C’est juste que leurs opinions sur la façon d'atteindre cet objectif diffèrent.

Invitez chaque partie à discuter de ce qu’elle voudrait voir se produire et de ses intérêts. Dès lors que vous avez identifié l'objectif commun, vous pouvez commencer à travailler sur un compromis.

4. Élaborer un plan d'action pour résoudre le conflit

Une fois que vous avez déterminé les problèmes clés et communiqué les griefs, il est important d’impliquer tout le monde dans la solution.

Il faut que chaque partie concernée puisse suggérer une idée raisonnable. C’est un must si vous vous demandez comment résoudre un conflit en entreprise de sorte que chacun reparte quelque peu satisfait.

La crue réalité est qu’on n'obtient jamais tout ce qu’on veut. Mais si vous réfléchissez en considérant les besoins des autres, ils s'investissent davantage dans la solution.

Demandez à chacun de participer et de choisir les meilleures résolutions pour tous. De cette façon, les gens sont plus responsables et peuvent régler eux-mêmes leurs différends. Si une idée ne peut être suivie, clarifiez les raisons pour lesquelles elle ne fonctionnera pas.

Vous ignorez comment gérer un conflit avec un employé qui travaille sous vos ordres ? Alors, utilisez d'abord ses idées pour augmenter son engagement personnel, et faites en sorte qu'il se sente écouté.

5. Favoriser l’engagement dans la résolution du problème

Après s’être mis d’accord sur une solution ou un plan d'action, il faut déterminer les conditions de suivi. Cette étape est essentielle lorsqu’on se demande comment résoudre un conflit au travail pour de bon.

Voici quelques idées dans ce sens :

• Les mots "je vais essayer" ne devraient pas faire partie du lexique à ce stade. Il y a des chances que la personne qui dit cela ne tienne pas ses promesses.

• Le mieux est de passer directement à l'expression "je le ferai", cela évite les zones grises. Il faut repartir avec quelque chose de concret afin que la situation ne se reproduise pas.

• L’idéal est de créer un délai précisant la date et l'heure auxquelles les actions doivent être réalisées. Cela donne à toutes les parties concernées une ligne directrice sur laquelle travailler.

• N’hésitez pas à fixer un check-in hebdomadaire pour vous assurer de rester sur la même longueur d'onde.

6. Suivre l'application des résolutions du conflit

L’étape de suivi se compose de réunions durant lesquelles les deux parties conflictuelles se réunissent pour mesurer les résultats. Ce peut être des conversations individuelles ou des débriefings de groupe pour discuter de la façon dont les choses se passent.

C’est notamment l’occasion de vérifier si :

• Tout le monde a fait ce qu'il avait promis de faire

• Chacun s'en tient au plan convenu

• D'autres obstacles ne se sont pas glissés entre-temps.

Lorsqu’il y de nouveaux obstacles, veillez à les traiter immédiatement. Ajustez votre plan pour revenir sur la bonne voie et résoudre le conflit de façon définitive.

De même, soyez prêt à rappeler à chacun les risques qu’il encourt. La responsabilisation est très utile dans le processus de résolution des conflits.

Surtout, gardez à l’esprit que les conflits ne disparaissent pas du jour au lendemain. Vous devez donc rester patient et continuer à vérifier les progrès.

Une fois le conflit en milieu de travail résolu, demandez aux employés de faire preuve de dévouement envers l'objectif commun. Il faut être clair avec chaque membre sur l'importance de la coopération et du respect mutuel dans le travail d'équipe.

Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?

Le premier rôle du manager dans la gestion des conflits est celui d’enquêteur. Il doit être à l'écoute et questionner pour bien comprendre les faits. C'est aussi un médiateur, il collabore alors avec les employés pour une résolution pacifique du conflit.

Par ailleurs, le gestionnaire a besoin de soft skills pour pouvoir intervenir à différents niveaux dans la gestion de conflits en entreprise.

On attend notamment de lui qu'il :

• Repère les signes de conflit : cette compétence en matière de résolution de conflits permet de trouver des solutions avant que les problèmes ne s'aggravent.

• Fasse preuve de perspicacité : un chef doit pouvoir déterminer ce qui s'est passé, ou ce que les gens ont décidé de faire, ainsi que les causes profondes de la confrontation.

• Pose les bonnes questions : il faut être ouvert, écouter et poser des questions intelligentes pour aller au cœur du problème.

• Reste objectif face à chaque situation : les conflits peuvent susciter de fortes émotions, le rôle du manager est de cadrer les discussions de manière objective.

• Prenne des décisions (difficiles) : certains compromis rendent tout le monde plus ou moins heureux, mais parfois, on ne peut pas satisfaire toutes les parties.

Comment gérer un conflit avec son patron ?

Pour gérer un conflit avec son patron, il faut adopter une attitude ouverte et posée. Soyez objectif afin d'exposer la situation, et restez confiant face à votre supérieur. Vous devez parler de vos besoins et lui proposer des solutions concrètes et réfléchies.

Sachez que la clé pour dire à votre chef que quelque chose ne va pas c’est de le faire de la bonne manière, afin qu’il ne "perde pas la face". Même si certains managers apprécient les feedbacks, personne n'aime qu'on lui dise qu'il a tort.

Voici d’autres conseils pratiques pour gérer un conflit avec votre patron :

• Trouvez le meilleur moment pour lui faire part du problème : pour cela, vous devez tenir compte de ses attentes, ainsi que de son style de gestion.

• Venez à la réunion de résolution de conflit avec un ordre du jour clair : cela attire l'attention de votre superviseur et vous aide à vous concentrer sur les problèmes à résoudre.

• Expliquez le problème et contrôlez vos émotions : contentez-vous d’énoncer les faits et d’expliquer comment cela interfère avec votre travail, sans mettre en avant votre frustration.

• Prévoyez une ou plusieurs solutions : cela fait gagner du temps à votre patron et lui montre que vous avez beaucoup médité sur la situation.

• Écoutez le point de vue de votre chef pour parvenir à un compromis : s’il n’est pas d’accord avec toutes vos idées, examinez le souci de son point de vue afin de trouver un terrain d’entente.

• Consignez les accords importants par écrit : pour éviter les problèmes de communication, résumez vos accords et les mesures adoptées dans un mail.

• Respectez toujours votre part du marché : afin de favoriser une relation de confiance entre vous et votre chef, vous devez lui démontrer que vous respectez vos engagements.

Comment résoudre un conflit en entreprise entre managers ?

Pour résoudre un conflit en entreprise entre les managers, la haute direction et le responsable RH peuvent :

• Offrir aux managers des opportunités de construire et de renforcer leurs relations dans un contexte non commercial

• Proposer une formation aux gestionnaires sur la communication efficace, y compris la façon de gérer les situations de conflit

• Donner le bon exemple et servir de modèle aux gestionnaires.

Des conflits peuvent survenir entre les managers pour une variété de raisons :

• Une mauvaise communication

• Des ressources limitées (personnel et budget)

• Des styles de personnalité et de leadership divergents

• L'incapacité de voir le point de vue de l'autre, etc.

Voici quelques conseils pratiques pour aborder les conflits entre managers et éviter qu’ils n’affectent les employés :

Utilisez la méthode de médiation pour résoudre le conflit de façon neutre

La médiation est efficace pour résoudre les conflits entre managers. En tant que partie neutre, le médiateur peut maintenir la paix et le calme lors de conversations difficiles.

Son travail consiste essentiellement à :

• Assurer le partage de points de vue

• Identifier les problèmes et intérêts

• Négocier une solution durable et responsable.

Avant de commencer le processus de médiation, assurez-vous toujours d’obtenir le consentement des parties impliquées dans le conflit. Elles doivent être prêtes à se rencontrer afin de mettre un terme à leur différend.

Allez à la racine du problème si la médiation échoue

Lorsque la médiation ne porte pas ses fruits, vous pouvez vous engager dans un processus de négociation basée sur les intérêts. Il s’agit d’aller à la racine du conflit en découvrant ce dont chaque manager a besoin pour le résoudre.

En explorant davantage, vous allez accéder aux véritables :

• Intérêts

• Objectifs

• Besoins

• Désirs.

En général, il est toujours possible de les satisfaire, à l'inverse des prises de position.

Autrement dit, il ne faut pas permettre aux managers d'énoncer leurs positions. Demandez-leur plutôt de dire les choses qui leur arriveraient de bien si leur demande était acceptée.

Trouvez un terrain d'entente

Pour résoudre les conflits entre managers en entreprise, il faut soit un respect mutuel, soit un objectif commun. S’il est difficile d’obtenir les deux, concentrez-vous sur l’objectif commun.

Voici comment gérer les conflits dans une entreprise avec cette astuce. Vous pouvez par exemple rappeler à deux responsables commerciaux qu’ils ont le même objectif : booster le chiffre d’affaires de l'entreprise.

Il faut aussi souligner qu'en travaillant ensemble, l'équipe serait d'autant plus forte et fera de meilleurs résultats, comme une augmentation des ventes.

L’idée est de démontrer qu'en résolvant les différends, cela bénéficie à l'entreprise dans son ensemble, pas seulement aux responsables.

Invitez les responsables au calme, à l’attention et à la curiosité

Enseigner aux managers à rester calmes, attentionnés et curieux peut améliorer les interactions lorsque vous vous efforcez de résoudre les conflits.

Il faut souligner l’importance de l’attention, ainsi que la nécessité de reconnaître que l'autre partie a aussi des sentiments, croyances et objectifs. Donc, si elle se met sur la défensive, c’est sans doute parce qu'elle est dans un état de douleur ou de peur.

La curiosité et l’ouverture d’esprit sont deux softs skills qui peuvent aussi amener les managers à poser des questions pour apprendre. Ce faisant, ils ne cherchent plus à convaincre ni à prouver à tout prix qu'ils ont raison.

Considérez le point de vue de chaque manager

Les managers qui se distinguent par leur niveau de performance peuvent avoir un esprit de compétition et chercher à faire entendre leur voix, au point de piétiner l'autre partie.

Ce désir ardent de gagner est souvent la raison pour laquelle les conflits entre managers restent longtemps sans issue, menant à de nouvelles querelles et rancunes.

C’est pourquoi les RH doivent s’assurer que chaque manager s’exprime, et que les deux parties conflictuelles aient le sentiment d'être sortis vainqueurs.

Simplifiez la gestion de conflits professionnels avec un accompagnement pro

La première étape lorsqu'on se demande comment gérer les conflits dans une entreprise c’est d’apprendre à les reconnaître.

Les différents types de conflits en entreprise peuvent être :

• Relationnels

• Liés aux processus

• En rapport avec les tâches

• Liés au statut.

Pour reconnaître une situation de conflit en entreprise, il faut observer des signaux comme :

• La baisse de productivité

• Les blocages dans les projets

• La mauvaise répartition des rôles

• Les perturbations dans les flux de travail

• L'absentéisme excessif

• Le taux de roulement élevé

• Les réunions tendues

• Les ruptures de communication

• Un degré de concurrence malsain

• Les plaintes excessives

• Le changement dans les interactions au travail.

Les 6 étapes clés de résolution de conflits au travail consistent à :

1. Définir le problème

2. Organiser une rencontre et communiquer

3. Etablir des relations

4. Élaborer un plan d'action

5. Favoriser l’engagement

6. Suivre l'application des résolutions du conflit.

Le manager joue un rôle important dans la gestion des conflits en entreprise. Il doit enquêter sur les causes du problème et collaborer avec les employés pour une résolution pacifique.

Si vous avez un problème avec votre patron, adoptez une attitude ouverte et posée, soyez objectif en parlant de vos besoins et suggérez des solutions réfléchies.

Lorsqu’un problème survient entre managers, la haute direction et le responsable RH peuvent utiliser le processus de médiation pour trouver un terrain d’entente.

Voici une courte formation vidéo en gestion de conflits professionnels réalisée par un formateur spécialisé. Il y a des conseils pratiques pour développer des compétences clés et créer un environnement de travail plus agréable.

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