Vente additionnelle : exemples et phrases magiques pour vendre plus sans forcer

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Dans le joyeux monde du commerce, la vente additionnelle, c'est un peu comme proposer une cerise sur le gâteau : on ne l'attend pas forcément, mais elle apporte une touche de gourmandise supplémentaire ! Il s'agit de suggérer un achat ou un service complémentaires à un client déjà conquis, afin de maximiser son panier d'achat. Vous ne devez pas transformer le client en arbre à billets, mais plutôt lui offrir une expérience d'achat plus complète et satisfaisante. Voici quelques exemples concrets de ventes additionnelles, avec des phrases types efficaces, à utiliser avec tact et élégance.

Accès rapide

Vente additionnelle : définition

Quelle est la différence entre une vente additionnelle et une vente complémentaire ?

Quelle est la différence entre vente au rebond et vente additionnelle ?

Quels sont les 2 types de vente additionnelle les plus courants ?

Comment augmenter les ventes additionnelles facilement ?

Exemple de vente additionnelle en boulangerie pâtisserie

Exemples de ventes additionnelles en restauration

Boostez vos ventes additionnelles avec des techniques simples

FAQ

Vente additionnelle : définition

La vente additionnelle, c'est un peu l'art subtil de transformer un client qui a acheté un simple stylo en un heureux propriétaire d'une trousse complète (avec gomme, règle et même un taille-crayon de compétition).

Il s'agit de proposer de manière intelligente des produits ou services complémentaires à un achat initial. L'objectif ? Augmenter le panier moyen, bien sûr, mais aussi et surtout, offrir une expérience client plus complète et personnalisée.

Autrement dit, la vente additionnelle, c'est le "voulez-vous des frites avec ?" version premium, avec pour ambition de transformer chaque transaction en une véritable opportunité de croissance, tout en fidélisant votre clientèle avec une offre pertinente et adaptée.

Quelle est la différence entre une vente additionnelle et une vente complémentaire ?

La vente additionnelle est comme un grand parapluie sous lequel se rangent plusieurs techniques, dont la vente complémentaire.

La vente additionnelle consiste à ajouter un "quelque chose en plus" à l'achat initial du client, pour gonfler gentiment le panier. La vente complémentaire, elle, est une forme spécifique de vente additionnelle qui se concentre sur des produits ou services qui complètent logiquement l'achat de base.

C'est un peu comme proposer le pain avec le fromage : les deux vont bien ensemble et améliorent l'expérience globale. Ainsi, toute vente complémentaire est une vente additionnelle, mais toute vente additionnelle n'est pas forcément complémentaire !

Quelle est la différence entre vente au rebond et vente additionnelle ?

Dans le monde professionnel, la vente additionnelle et la vente au rebond sont deux techniques de vente distinctes, mais toutes deux visent à augmenter le chiffre d'affaires.

La vente additionnelle se fait au moment de l'achat initial, tandis que la vente au rebond saisit une opportunité ultérieure, transformant un contact existant en nouvelle opportunité de vente.

Prenons l'exemple d'un client qui achète un logiciel de comptabilité (vente principale). Lui proposer une formation à l'utilisation du logiciel ou un module complémentaire de gestion de la paie, c'est de la vente additionnelle, car cela complète directement son achat initial.

La vente au rebond, elle, intervient plus tard, souvent suite à une interaction : ce même client appelle le support technique quelques mois plus tard et, pendant la conversation, le technicien lui propose une mise à niveau vers une version plus performante ou un contrat de maintenance premium.

Quels sont les 2 types de vente additionnelle les plus courants ?

Dans la grande famille de la vente additionnelle, deux types se distinguent particulièrement, un peu comme les frères jumeaux, certes ressemblants, mais avec chacun sa personnalité :

1. La vente complémentaire, la plus intuitive : vous vendez un ordinateur portable, et vous proposez une sacoche de transport ou une souris ergonomique, des accessoires logiques et utiles.

2. La vente d'opportunité, plus subtile : vous surfez sur une promotion ou une offre spéciale pour suggérer un produit qui n'est pas forcément lié à l'achat initial, mais qui pourrait intéresser le client, comme une imprimante en soldes lors de l'achat d'un ordinateur.

Comment augmenter les ventes additionnelles facilement ?

L'idée, c'est de proposer des "plus" pertinents, sans donner l'impression de vouloir absolument vider le portefeuille du client. Vous ne voulez pas le transformer en distributeur automatique de billets, mais plutôt lui offrir une expérience d'achat enrichie, en répondant à un besoin.

Voici quelques techniques de vente additionnelle que vous pouvez appliquer, ainsi que des exemples de phrases types de vente additionnelle :

La complémentarité évidente

Demandez au client d'acheter un produit ou service qui complète naturellement l'achat principal. C'est le "pain et le beurre" de la vente additionnelle.

Lorsque vous mettez en place une stratégie de vente complémentaire, expliquez clairement en quoi l'ajout est bénéfique pour le client.

Exemple : Vous vendez un appareil photo en magasin ? Proposez une carte mémoire haute capacité, une housse de protection ou un trépied.

Phrase type de vente additionnelle : "Pour profiter pleinement de votre nouvel appareil, je vous recommande vivement cette carte mémoire ultra-rapide. Elle vous permettra de stocker des milliers de photos et de vidéos en haute résolution."

L'amélioration de l'expérience

Suggérez un ajout qui améliore l'utilisation ou la performance du produit principal. Pour proposer les bonnes associations, vous devez maîtriser votre catalogue d'entreprise.

Exemple : Vous vendez un ordinateur portable ? Proposez une souris ergonomique, un casque audio de qualité ou un abonnement à un logiciel antivirus performant.

Phrase type de vente additionnelle : "Pour une expérience utilisateur optimale, ce tapis de souris ergonomique vous offrira un confort inégalable, même après plusieurs heures d'utilisation."

La protection et la durabilité

Vous pouvez mettre l'accent sur la protection du produit principal, en proposant une assurance, une garantie étendue ou des accessoires de protection.

Exemple : Vous vendez un smartphone ? Proposez une coque de protection résistante, un film protecteur d'écran ou une assurance contre la casse et le vol.

Phrase type de vente additionnelle : "Pour protéger votre investissement, cette coque renforcée absorbera les chocs et préviendra les rayures, assurant ainsi la longévité de votre appareil."

La montée en gamme (upselling)

Cette technique de vente additionnelle consiste à proposer une version supérieure de l'article principal, avec des fonctionnalités ou des performances améliorées.

Exemple : Vous vendez un forfait internet en ligne ? Proposez un forfait avec un débit plus rapide ou incluant des chaînes de télévision supplémentaires.

Phrase type de vente additionnelle : "Pour une navigation encore plus fluide et un accès à un plus large choix de contenus, ce forfait premium offre un débit ultra-rapide et l'accès à des chaînes exclusives."

La vente croisée (cross-selling)

Vous pouvez proposer un produit ou service d'une autre catégorie, mais qui peut intéresser le client en fonction de son achat principal.

Exemple : Vous vendez des chaussures de sport ? Proposez des chaussettes techniques, une gourde isotherme ou un sac de sport.

Phrase type de vente additionnelle : "Pour compléter votre équipement de course à pied, ces chaussettes techniques respirantes vous offriront un confort optimal et une meilleure performance."

Exemples de vente additionnelle en boulangerie-pâtisserie

Achat principal : Une baguette tradition.

"Avec votre baguette, un petit pain aux céréales pour accompagner votre fromage de ce soir serait parfait, il est tout juste sorti du four !" ou "Avez-vous pensé à prendre une fougasse aux olives pour l'apéritif ? Elle est délicieuse !"

Achat principal : Un croissant.

"Un petit jus d'orange frais pour accompagner votre croissant ? C'est le duo parfait pour un bon début de journée !" ou "Nos pains au chocolat sont également chauds, peut-être aimeriez-vous en ajouter un ?"

Achat principal : Une tartelette aux fraises.

"Pour accompagner votre tartelette, une petite bouteille de cidre ou un verre de vin blanc moelleux serait un délice !" ou "Avez-vous pensé à nos macarons pour accompagner votre dessert ? Ils se marient très bien avec les fruits rouges."

Exemples de ventes additionnelles en restauration

L'apéritif

Vente additionnelle : "Pour accompagner votre attente, pourrions-nous vous proposer un apéritif ? Notre cocktail maison à base de fruits frais est très rafraîchissant, ou peut-être aimeriez-vous découvrir notre sélection de tapas ?"

Phrase type : "En attendant votre plat, je vous suggère un verre de vin blanc sec qui se marie parfaitement avec les saveurs de notre carte."

Les boissons pendant le repas

Vente additionnelle : "Quel type de boisson souhaitez-vous pour accompagner votre plat ? Nous avons une belle carte des vins, avec des accords mets et vins que nous pouvons vous conseiller. Ou peut-être préférez-vous une bière locale artisanale ?"

Phrase type : "Ce plat s'accorde merveilleusement bien avec un verre de [nom du vin]. Souhaitez-vous l'essayer ?"

Les accompagnements

Vente additionnelle : "Avec votre steak, je vous recommande nos frites maison croustillantes ou notre gratin dauphinois crémeux. Une petite salade verte pour accompagner le tout ?"

Phrase type : "Pour compléter votre plat, nous avons une purée de carottes au gingembre qui est très appréciée."

Boostez vos ventes additionnelles avec des techniques simples

Voilà, nous avons fait un petit tour d'horizon des possibilités de vente additionnelle, du pain croustillant aux douceurs sucrées, en passant par les accords mets et vins dignes des plus grands sommeliers (enfin, presque !).

L'idée maîtresse, vous l'aurez compris, est de transformer une simple commande en une expérience gourmande et mémorable, sans pour autant donner l'impression de vouloir à tout prix "gonfler l'addition".

Nous sommes ravis que ce contenu vous ait été utile…😊

FAQ

Découvrez les réponses aux questions courantes sur les ventes additionnelles :

Quand proposer une vente additionnelle ?

L'idéal, c'est de saisir l'instant magique juste après que le client a pris sa décision d'achat principale, quand il est encore dans une dynamique positive et ouvert aux suggestions (un peu comme quand on nous propose un dessert après un bon repas, on est plus enclin à dire oui !).

Quel est l'intérêt de réaliser une vente additionnelle ?

La vente additionnelle, c'est un peu comme la cerise sur le gâteau : cette pratique commerciale rend l'expérience plus complète et fait grimper le chiffre d'affaires sans trop d'efforts. En gros, c'est l'art de transformer un client content en un client très content (et un panier moyen en pleine forme), sans avoir à courir après de nouveaux prospects.

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