9 avantages de l’IA et comment en profiter pour votre business
Aujourd’hui, l’impact de l'intelligence artificielle sur les entreprises est une évidence. Voici 9 avantages de l’IA et comment en profiter pour votre business.
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Aujourd’hui, l’impact de l'intelligence artificielle sur les entreprises est une évidence. Cette technologie améliore considérablement la productivité et le rendement via l’automatisation, le Machine learning, le Deep learning et le traitement du langage naturel entre autres. Vous pouvez profiter des avantages de l’IA en entreprise à différents niveaux, de la gestion des talents au service clientèle en passant par le marketing. Continuez de lire pour avoir tous les détails.
Accès rapide
Quels sont les domaines de l'intelligence artificielle ?
Quels sont les avantages de l'intelligence artificielle dans les entreprises ?
Comment utiliser les outils de Talent intelligence pour une meilleure expérience employé ?
Comment exploiter l’IA marketing pour gagner en efficacité ?
Comment assurer la productivité des équipes du service client grâce à l’intelligence artificielle ?
Quels sont les domaines de l'intelligence artificielle ?
Les domaines de l'intelligence artificielle incluent :
Le Machine learning
Le Deep learning
Les réseaux de neurones
L’informatique cognitive
Le traitement du langage naturel
La vision par ordinateur.
Le Machine learning
Le Machine Learning ou apprentissage automatique figure parmi les premiers domaines d’application de l’IA en entreprise. Il donne aux ordinateurs la capacité de collecter automatiquement des données et d'apprendre de l'expérience.
Ainsi, la machine ne se contente pas seulement d’effectuer une tâche ou un travail. C’est un cas d'utilisation de l’IA très courant pour diagnostiquer les maladies, interpréter des analyses médicales, etc.
Le Deep learning
Le Deep learning ou apprentissage approfondi peut notamment vous aider à :
Détecter différents types d'émotions chez vos employés
Reconnaître les voix des intervenants à une réunion
Convertir une vidéo et une voix en données textuelles
Classer les spams dans votre adresse email
Reconnaître les cas de fraude dans le service financier, etc.
Les réseaux de neurones
Les réseaux de neurones incluent trois fonctions qui évaluent l'entrée et la perte, et déploient une mise à niveau du modèle.
On peut notamment citer l’IA prédictive dont le but est d’obtenir des résultats finaux avec une erreur minimale et un niveau de précision élevé.
Parmi les exemples d’IA dans le domaine des réseaux de neurones, il y a la reconnaissance de l'écriture manuscrite, du visage ou encore de la signature numérique.
L’informatique cognitive
L’informatique cognitive est une composante de l'intelligence artificielle dont le but est d’initier et d'accélérer l'interaction pour réaliser des tâches complexes. Elle aide aussi à résoudre des problèmes entre humains et machines.
Cette fonctionnalité mérite absolument le détour si vous évoluez dans un domaine qui a besoin d'améliorer les solutions avec des coûts optimaux. Elle passe par l'analyse du langage naturel et l'apprentissage basé sur les preuves.
Google Assistant est un bon exemple d'IA dans le domaine de l’informatique cognitive.
Le traitement du langage naturel
C’est cette option de l'intelligence artificielle qui permet aux ordinateurs d’interpréter, d’identifier, de localiser et de traiter le langage et la parole.
En guise d’exemple, on peut citer :
Les applications basées sur les interfaces utilisateur graphiques (GUI) des machines
Les traducteurs qui convertissent une langue dans une autre sur votre site internet
Le moteur de recherche vocale, etc.
La vision par ordinateur
Cette technologie IA permet à l'ordinateur de reconnaître, d'analyser et d'interpréter automatiquement les données visuelles en les capturant et en les interceptant. Son application s'étend aux images et visuels du monde réel.
Ainsi, vous pouvez extraire le contenu des images de toutes les données fournies, y compris images ou fichiers vidéo dans un document PDF, Word, PPT, etc.
La vision par ordinateur figure parmi les domaines de l'intelligence artificielle utilisés dans l'industrie de la santé pour analyser l'état du patient à l'aide d'une IRM ou une radiographie.
Elle sert aussi dans l'industrie automobile pour gérer les véhicules et les drones contrôlés par ordinateur.
Les experts IA étant assez rare, n'hésitez pas à développer des talents IA en interne pour implémenter vos projets.
Comment utiliser les outils de Talent intelligence pour une meilleure expérience employé ?
N’importe quel entrepreneur expérimenté vous dira qu’une entreprise ne peut aller que jusque là où son équipe veut bien la porter. C’est pourquoi il est essentiel de recruter les meilleurs profils et de les maintenir engagés.
Si votre entreprise est encore à ses débuts, vous n'avez peut-être pas encore de département RH, ni de responsable RH dédié, pour vous aider à trouver les meilleurs et les plus brillants.
Heureusement, il existe désormais des dizaines de plateformes de recrutement et de GRH basées sur l'IA disponibles pour les startups.
Les outils d'IA peuvent vous aider à détecter l'engagement du personnel, les employés à risque ou la productivité de vos développeurs. Vous pourrez dès lors bâtir une entreprise hautement performante.
Voici ce qu’une plateforme de gestion de talents basée sur l’IA peut vous aider à faire :
Évaluez les candidats sur leur potentiel réel
Pour profiter des avantages de l’IA dans le domaine du recrutement, vous pouvez par exemple :
Faire correspondre les capacités et le potentiel des employés avec les compétences requises pour un nouveau poste
Personnaliser l'expérience du candidat et guider le demandeur d'emploi vers le rôle qui correspond le mieux à ses capacités
Anonymiser les données des candidats afin d'éliminer les préjugés lors du recrutement.
Améliorez les résultats des événements de recrutement virtuels
L’optimisation des événements de recrutement virtuel occupent une place de choix parmi les avantages de l’intelligence artificielle pour les RH. Vous pouvez notamment :
Utiliser des applications d'événements virtuels pour télécharger les CV provenant des programmes de recrutement des collèges et universités
Analyser chaque CV et les classer en fonction des compétences et capacités des candidats
Utiliser l'apprentissage automatique pour faire correspondre les candidats aux postes disponibles selon leurs compétences et leur potentiel.
Réduisez les biais de langage avec l’écriture IA
Les chatbots et les assistants d'écriture basés sur l'IA sont conçus pour rechercher des termes, des concepts et des phrases problématiques. Ils vous recommandent ensuite des mots, phrases et concepts alternatifs qui reflètent moins de préjugés.
L’option d’écriture IA peut s’avérer très utile dans les descriptions de poste, les lettres de recommandation et l'amélioration du contenu marketing.
Intégrez vos collaborateurs et planifiez leur carrière
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités d'IA disponibles dans les plateformes de talents intelligence pour :
Améliorer le processus d'intégration des nouvelles recrues en offrant une expérience plus personnalisée, comme les prestations d'assurance maladie
Analyser les données sur les compétences requises pour certains postes et identifier les programmes de formation indiqués pour les développer
Fournir des conseils de carrière personnalisés aux employés en fonction de leurs capacités innées, de leur potentiel et des postes qu’ils visent dans l’avenir
Mettre en relation des employés qui débutent leur carrière avec des mentors, des sponsors et des coachs.
Si vous souhaitez vérifier si vos nouveaux employés s'intègrent bien dans votre entreprise, voici quelques conseils sur l’évaluation du processus d’intégration.
Favorisez la rétention des talents et une rémunération équitable
Sur ce point, les outils d'IA peuvent :
Identifier le moment où un employé performant est prêt à partir et lui fournir des informations sur les nouveaux rôles au sein de l'entreprise
Se servir des facteurs du marché, des performances des employés et de la réussite professionnelle pour aider à améliorer les programmes de rémunération
Examiner les sessions de chatbot et les enquêtes trimestrielles pour évaluer le sentiment des employés avec l’aide du traitement du langage naturel (NLP).
Vous aimerez aussi connaitre ces 9 compétences clés pour profiter des avantages de l'IA en entreprise.
Comment exploiter l’IA marketing pour gagner en efficacité ?
Les données constituent la clé pour identifier et atteindre des clients potentiels dans un paysage de communication en constante évolution.
Selon une étude de Salesforce, 76 % des clients s'attendent à ce que les entreprises cernent leurs besoins et leurs attentes.
L’IA marketing peut s’avérer très utile pour y arriver. Voici comment vous pouvez profiter des avantages de l’intelligence artificielle pour développer vos ventes.
Obtenez des informations client et mettez-les en sécurité
Avec les outils d’IA marketing, il est possible de :
Mieux connaître le marché en analysant la grande quantité de contenu en ligne sur les plateformes de médias sociaux, les blogs ou autres sites
Créer des buyers personnas basées sur des milliards de données (interactions sur site, promotions géographiques, comportements d'achat…) collectées à partir d'algorithmes d'IA
Identifier plus clairement les clients à cibler, à inclure ou exclure, durant les campagnes
Faire correspondre les clients aux produits qu'ils sont susceptibles d'acheter et empêcher la promotion de produits non pertinents ou en rupture de stock.
Vous pouvez par ailleurs déployer un logiciel de gestion de données tout-en-un pour assurer la qualité des données.
Créez une expérience client personnalisée et offrez du contenu pertinent
La personnalisation occupe une place de choix parmi les avantages de l’IA. Avec l’intelligence artificielle, vous pouvez notamment :
Analyser les produits achetés par les clients dans le passé et leur faire des recommandations qui correspondent à leurs besoins
Automatiser des tâches spécifiques comme le contenu des e-mails, les messages personnalisés ou encore la conservation du contenu des médias sociaux
Créer de nouveaux contenus de médias sociaux favorisant l'engagement de vos abonnés
Faire des publicités PPC en profitant d’options comme les enchères intelligentes, le ciblage des micro-moments, les annonces dynamiques, etc.
Tirez parti des chatbots et de la reconnaissance automatique
Les chatbots conversationnels et la reconnaissance automatique peuvent s’avérer très utiles pour accompagner les clients et prospects dans le processus d’achat.
Vous avez notamment la possibilité de :
Installer un chatbot sur vos différents canaux de communication : pour répondre aux questions répétitives des clients (prix, taille ou quantité)
Combiner les chatbots IA au marketing de contenu personnalisé : pour faire des annonces proactives
Utiliser la reconnaissance vocale : pour reconnaître les mots prononcés et/ou les convertir en texte pour exécuter une commande
Implémenter un logiciel de reconnaissance faciale : lors des visites en magasin et un lien vers le profil des clients pour leur offrir une meilleure expérience d'achat en ligne
Combiner reconnaissance faciale et notifications push gérées par l'IA : pour envoyer des offres, remises et messages personnalisés en temps réel à chaque client.
Adoptez la stratégie de tarification dynamique
La tarification dynamique est un autre moyen efficace de profiter des avantages de l’IA en entreprise. Dans cette stratégie, le prix d'un produit est déterminé par la demande et/ou l'offre. Les applications de covoiturage en sont un bon exemple.
Le bot d'une application ou d'un site Web peut se baser sur l'analyse prédictive des cookies, de l'historique, des recherches et autres activités pour fournir une tarification en temps réel.
Utilisez les outils de curation de contenu pour des mails plus pertinents
Les outils de curation de contenu permettent de passer en revue les différentes sources de contenu sur le web. Il est ensuite possible d’assembler les plus informatives ou plus intéressantes pour les partager avec le public visé.
Une fois le bon contenu identifié, vous pouvez profiter de l'automatisation pour gagner du temps dans la planification et l'envoi d'e-mails aux clients.
Après avoir segmenté chaque audience et ses emails, l'IA se charge de personnaliser le contenu de votre newsletter.
Comment assurer la productivité des équipes du service client grâce à l’intelligence artificielle ?
De nos jours, les entreprises les plus performantes sont celles qui connaissent suffisamment leurs clients et répondent à toutes leurs préoccupations.
C’est pourquoi les enjeux de l’intelligence artificielle sont nombreux pour le service client. Les cas d’utilisation vont de la collecte de données à la reconnaissance vocale en passant par le temps de réponse des messages.
Si vous ne vous êtes pas encore lancé, voici comment vous pouvez tirer parti des différents domaines de l’intelligence artificielle au niveau de votre logiciel de support client.
Exploitez les outils d’automatisation pour améliorer l’interaction humaine
A travers l’automatisation des processus, l’IA permet aux agents d’économiser du temps pour créer des relations plus humaines avec les clients.
L’intelligence artificielle peut par exemple servir à :
Résoudre les questions les plus fréquentes des utilisateurs : cela permet d'améliorer l'expérience utilisateur tout en réduisant simultanément les coûts pour votre entreprise
Apprendre les modèles de comportement des clients : pour proposer intelligemment les options de service ou les informations les plus probables selon l'heure et la date des activités précédentes
Mesurer le temps d'attente des clients : cela est essentiel dans le secteur des services (comme les restaurants), où le temps passé en file d'attente a un impact énorme sur les revenus
Accélérer les temps de réponse : les fonctionnalités d’IA intégrées à votre logiciel de support client peuvent identifier clairement le besoin du client et afficher les bonnes informations aux agents.
Utilisez la compréhension du langage naturel et anticipez les tendances
Analyser les appels, chats et e-mails du service client en temps réel peut vous aider à comprendre la conversation entre le représentant du support et le client.
Cette fonctionnalité de l'IA permet notamment de comprendre le niveau de frustration du client et le degré d'urgence de sa requête.
Grâce à l’analyse prédictive, vous pourrez par ailleurs anticiper et résoudre les problèmes sur divers marchés. Cela vous laisse le temps d’atténuer les menaces numériques pour votre entreprise, votre marque ou vos clients.
Adoptez l’analyse vocale et suggérez des actions aux agents
L’analyse de la voix peut vous donner un aperçu des appels les plus efficaces, des meilleures formations et des changements opérationnels à faire pour améliorer le service client.
Pour que vos agents soient plus efficaces dans les interactions avec les clients grâce à l'IA, vous pouvez aussi mettre en place un système de recommandation.
Basé sur l'historique des tickets, mesures correctives, interactions, etc., il suggère les prochaines actions pour les agents.
Utilisez les intégrations aux CRM pour profiter des avantages de l’IA
En intégrant l’IA à votre CRM, vous pouvez automatiser les tâches de manière fluide et économiser des minutes inestimables sur chaque interaction avec le support client.
Associée aux chatbots et à la synthèse vocale, l’IA offre aux agents une fonctionnalité de recherche qui les guide vers les informations clés pour résoudre les requêtes des clients.
Dernières pensées sur comment profiter des avantages de l’intelligence artificielle
Vous l’aurez compris, les enjeux de l'intelligence artificielle pour les entreprises sont nombreux. Les avantages de l'IA incluent notamment :
Une meilleure gestion des talents et formation des employés
Une meilleure sécurité des données
L’analyse de données en temps réel
L’automatisation des processus métier
Un meilleur développement de l'IoT
Une expérience client améliorée
Des prévisions plus précises
De nouveaux modèles commerciaux.
Concernant les domaines de l'intelligence artificielle, on peut citer :
Le Machine learning
Le Deep learning
Les réseaux de neurones
L’informatique cognitive
Le traitement du langage naturel
La vision par ordinateur.
Si vous voulez booster votre business grâce à l’intelligence artificielle, vous pouvez:
Exploiter l’IA marketing pour gagner en efficacité dans vos différents stratégies
Assurer la productivité des agents grâce aux options d’IA intégrées au logiciel de support client
Utiliser des outils de talent intelligence pour offrir une meilleure expérience à vos employés.
Afin de vous inspirer davantage, voici 7 exemples d'innovation d'intelligences artificielles qui repoussent sans cesse leurs limites.
Nous sommes ravis que ce contenu vous ait été utile…😊
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